创业团队,运营工作应该更加高效

对于人少事又多的创业团队,每天除了把精力放在产品上以外,还有很多其他的事务性的运营工作等待处理,从产品的众筹发货、试用反馈收集到招聘新成员、日常行政杂事等等。每一个成员都要身兼数职,如何能专注于核心工作,又让非核心的运营工作井然有序,是每一个创业团队面临的挑战。E科技的辛格同样遇到运营挑战的,看他如何用金数据应对。

很多初创团队其实跟你一样

E科技是一家机器人初创公司,和大多数创业团队一样,几名成员的平均工作时间都在十二小时以上。他们最大的困扰是本来就不够用的时间还要分出一大块去做琐碎的事务性工作,开发人员常常同时处理并不擅长的HR、行政、以及市场工作,静下心来写代码的大块时间基本是奢望。

作为CEO,辛格承担了很大的压力,看着每晚都是最后离开软件大厦的小伙伴,To do list上却还写满了内容:
开发进度一拖再拖,新功能迟迟无法上线
原本预计四月要到岗的QA,到七月还没有进行过一场面试
八月的行业峰会海报还没有设计,连找个供应商的时间都没有
新谈的合作伙伴需要合发一篇新闻稿
...

他的内心非常焦虑,大家都在分心,没有沉淀下来做最有核心价值的工作。和金数据一起,让HR、行政和市场工作井然有序,让每个人都各司其职。

初创团队自动售后系统-bong 反馈收集中心

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真的懂你的用户吗?来给他们做一个画像

你是否足够了解你的用户呢?这里的了解不是你以为你了解,而应当是用户感受到你了解。这种默契,能做到的公司不多。

E科技的用户口碑极好,能做到这一点,他们的杀手锏是周期性地进行用户调查,并根据这些调查结果进行产品改进。在很短的时间里,他们已经做了数十次用户调查,收集到上千条数据。大到产品更新,小到微信公众号服务,他们像强迫症一样每件事都去倾听用户的声音。

他们最常做的就是用户调查,从性别、年龄、学历、行业、月收入、所在城市等六个维度完成用户画像,然后从传播途径、关注目的地,推送信息、是否关注攻略、达人等十个维度了解用户的产品感知和喜好。了解用户对产品的第一印象,确定产品在市场上的定位,全面了解用户喜好之余,也可以很好地获取市场以及竞品的一些信息。 在调查结束后,E科技也会给用户送出一些小礼品。在这些调查表单里,你能看得到他们对用户的在意和关注。

传统招聘网站发需求,别人都觉得你没朋友

对于初创团队来说,找到合适的队友是头等大事。使用传统的招聘网站,发个招募志同道合团队成员的信息,别人都觉得你没朋友。因为现在越来越多的靠谱的人都是朋友推荐,或是在产品微信公众账户里寻求志趣相投的小伙伴。

但如果你只是在招募的结尾写上这样一句话,“简历请发送至邮箱hr@xxxx.com”,相信并不会收到太多简历,在人人都有拖延症的年代,用手机看完微信,再打开电脑找出简历去发邮件会不会路径太长了些?

用金数据快速搭建一个招募系统,扩大招聘渠道,投放至微信公号、微信群、朋友圈再到产品网站各个角落。好看的表单、强大的团队协作和及时的消息提醒,让开发人员不用再喊“coding出来一个招聘系统吧”的无奈的话。

一个人就可以井然有序的搞定所有招聘工作。

E科技在线招聘-IOS开发

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售后很重要没有人手怎么办?

400电话?厚厚的说明书?售后部门?客服工单?

作为创业者的你可能也不青睐上面的客服方式,因为你也做过消费者,上面的方式不能满足随时随地专业解决用户的售后问题。所以你想给他们最好的体验,试图多招一些客服人员,人力成本显著上升,但用户的体验好像提升有限。

或者,可以准备一名具备专业知识,还能24小时待命的售后“机器人”?

“有效又聪明”,正是E科技用金数据搭建出的售后系统带给用户的体验。相比较传统的售后客服模式,售后系统可以根据用户的问题列出可能存在的原因和解决方法,“随时随地”去解答,还可以帮助用户去学习和熟悉产品,让用户可以获得自助服务体验。

对于E科技团队,除了节省更多的人力成本以外,通过分析用户提交的售后问题数据,还获得了其他十分重要的收获:成为产品迭代改进的重要依据,使得产品的开发升级可以更加精准高效;可以设计更有针对性的帮助中心和标准化的帮助手册。

E科技产品常见问题

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团队运营事情多,需要一个好帮手

活动要报名?网上收集反馈?内部建议投票?微信后台信息太繁琐?临时网上发个预售?团队信息整理?

除了做好一个产品以外,团队运营还会遇到太多的重复、繁琐的事务性事情要去做。创业团队不喜欢邮件、EXCEL、WORD这些立马就会被陷入的工具,他们喜欢用工具来解决这些问题。

当看到这样的问题时,归根到底都是跟数据收集和分析有关,报名信息、反馈信息、微信信息、订单信息、人员信息等等。E科技用金数据做出各种类型的表单,来完成数据的整理工作。

俗话说的好,“数据收集用表单,表单就用金数据!”,你不想来试试么?

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