常见问题

1. 如何查看套餐内余量？为什么 1 号了我的套餐量还没恢复？

前往系统设置查看「本月剩余用量」。套餐计费并不是从每月 1 日开始，而且从购买之日开始。比如：你 5 月 16 日购买了专业增强版一年的套餐，那么每月的 16 日将进行套餐重置，在系统设置中你也可以查看每月重置日期。

2. 如何升级/降级套餐版本？

目前我们提供6 个套餐版本，包括免费版、专业版、专业增强版、企业基础版、企业协作版和企业高级版。

• 低版本套餐可以随时升级到高级版本，比如：专业版可随时升级到企业基础版，在系统设置中点击「套餐续费」进入价格页面，选择所需套餐版本进行「升级」，补齐差价即可。

• 高级版本套餐无法直接降级到低版本套餐，比如：企业基础版无法直接降级到专业版，需要等待当前套餐到期后，变成免费版，然后重新选择套餐。

3. 删除数据量、图片等会使套餐容量恢复吗？如何单独购买数据量、短信量、附件量等？

不会，删除数据|附件量并不会恢复容量。

免费版无法单独购买容量，请直接升级套餐，付费版请到系统设置右上角充值。

4. 短信包、邮件包价格如何？怎么购买？

• 短信包：1 千条/85 元、2 千条/160 元、5 千条/400 元、1 万条/750 元、5 万条/3500 元
• 邮件包：5 千封/95 元、1 万封/180 元、2 万封/350 元、5 万封/850 元、25 万封/4000 元

前往系统设置点击「本月剩余用量」中的购买按钮。

5. 短信和邮件的使用顺序

短信或邮件优先使用套餐内的，再使用短信包或邮件包。短信或邮件余量为零时，系统将根据实际使用情况自动扣除余额。若无余量，也无余额，将不能正常使用短信或邮件功能。

6. 增值服务和欠费提醒

使用短信、邮件、上传文件等增值服务时，可能因为余额不足，导致帐户余额为负数，此时你登录将收到欠费提醒，且无法进行数据查看、创建表单等操作。请及时充值以免业务受到影响。

7. 需要更多的子账号

如果套餐内的子账户需要增加，请联系您的客户成功经理咨询单独购买；子账号价格为500 元/个/年，使用期限与当前企业套餐有效期保持一致。

注意：

• 数据提交量：账户下创建的所有表单可收集的数据总量。

• 附件上传量：账户下创建的所有表单可上传的附件总量。

• 短信量：如果短信模板中插入字段，短信字数为：短信签名及前后括号+你设定的固定内容+填写人填写的相应内容。标点、空格、英文字母都算「字」，70 字内为 1 条，超过 70 字后每 67 字为 1 条。

• 应用：需单独付费购买，不包含在所有「付费版」套餐中，一经购买付费套餐期间可终身使用。

• 以「升级套餐」购买页面的套餐详细功能及金额为准。