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NPS字段

NPS 全称 Net Promoter Score(净推荐值)。通过询问用户向朋友或同事推荐你公司、品牌、产品或服务的可能性,衡量用户的忠诚度。

根据愿意推荐的程度让用户在0~10之间进行打分,然后根据得分情况来建立用户忠诚度的3个范畴:

  • 推荐型(得分在9-10之间):具有狂热忠诚度,会继续购买并引见给其他人。
  • 被动型(得分在7-8之间):总体满意但并不狂热,将会考虑其他竞争对手的产品。
  • 批评型(得分在0-6之间):使用并不满意或者对你的公司没有忠诚度。
          净推荐值( NPS )=(推荐型人数/总样本数) × 100% - (批评型人数/总样本数) × 100% 

设置方式

1. 在表单「 编辑页 —— 添加 NPS 」,自定义编辑 NPS 标题:

2. 收集到数据后,在数据和报表页面可查看 NPS 得分及数据统计:


资费介绍

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