宝鸡市养老保险经办处（下简称“经办处”）主要为宝鸡市参保企业提供养老保险参加缴费、转移接续、养老金发放管理等服务。下辖 15 个养老保险经办机构，职工总数逾 200 人。

近年来，随着人社系统行风建设的不断深入，经办处积极采用「线上+线下」的手段，将公安、卫健、医保等部门的业务数据与群众监督结合起来，进行数据比对和信息公示。

在行风建设的过程中，为了更高效地开展各项工作，经办处积极引入「金数据」作为一项重要工具。通过金数据，建立起一套完善的数据收集、分析、管理与共享机制，进一步提升服务效率和质量。

提升服务水平：金数据助力满意度测评

2017 年，为了践行「没有最优，只有更优」的服务理念，宝鸡经办系统内开启了全员建言献策活动。综合业务科副科长冯迎新想到之前在微博上看到过的金数据调研表单，觉得这个工具非常适合用于在业务受理窗口进行服务满意度调研。

于是，在他的统筹下，全市 15 个养老保险经办机构的业务受理窗口都放置了「满意度评价标牌」，扫码进入就是金数据的表单页面，可以方便地填写服务评价信息。

我们每个经办机构都设有纪检岗位，如果收到差评反馈，金数据系统将自动向他们的手机发送短信通知。他们可以登录到表单后台，查看用户的反馈意见，以便快速了解用户的评价情况，这样我们也可以及时发现问题并进行改进，对工作有很大的促进作用。

——综合业务科 副科长 程迎新

2020 年 12 月，经办处再次开展了为期半个月的服务满意度测评活动。为确保广泛的参与和反馈，这次除了在服务大厅张贴测评二维码，金数据表单也被发布到了微信公众号和微信群中。共收到测评数据 1400 条，其中包含 29 条意见和建议。令人兴奋的是，服务对象综合满意率超过了九成，充分证明了宝鸡经办系统对于服务质量的重视以及满意度测评活动的积极效果。

提升服务能力：金数据在线考试以考促练

社保工作专业性强，政策复杂而且变动较快，想要全面提升社保经办服务质量和水平，少不了高密度的「学考」练习。

2023 年 9 月，宝鸡市养老保险经办处开始使用金数据开展练兵答题活动。他们在金数据中自建了「练兵活动答题信息系统」，其中汇总题目超过 1000 条，涵盖政治理论、党风廉政、行风建设、法律法规、行政公文和业务经办知识等多个领域。

全体职工可以通过扫码或网址登录的形式，在手机或电脑上参与答题学习。每次答题，表单会从题库中随机抽取一定数量的题目，结合「限时答题」功能，职工需要规定时间内完成作答。

在金数据的帮助下，经办处的业务学习变得更加常态化。现在，经办处每个月都会在内部通报考试成绩，并将成绩分值纳入到年底的考核中。这种学习型组织的建设不仅促进了个人的成长和发展，也为单位的整体发展注入了新的活力和动力。

把使用金数据变成一种惯性

作为综合业务科的副科长，程迎新主要负责协调全市城镇职工养老保险政策的贯彻落实，以及督导全市业务经办、培训、宣传、统计的工作，其中少不了许多与数据打交道的工作内容。

说到使用金数据的过程，程迎新说：“最初是觉得使用起来非常简单，功能也很出色，特别是上级安排一些临时的数据收集任务时，我只需要用金数据创建一个在线表单，稍做调整后就能快速发布出去。”

后来，金数据推出了企业版，程迎新第一时间就申请预算升级了套餐。现在，无论是日常的内部数据收集还是外部数据收集，使用金数据已经变成一种惯性，经办处的同事们不断探索、创新金数据的应用方法，为推动全市城镇职工养老保险工作的发展贡献自己的力量。