「售后服务调研」模板包含哪些内容？

本模板聚焦用户售后体验的核心维度：售后问题类型归类、服务响应与处理效率评分、客服人员态度与沟通能力评价、问题是否彻底解决的确认、整体售后满意度打分，以及基于品牌印象的推荐意愿（NPS倾向）。

适用于哪些场景？

适用于产品交付后开展的闭环服务复盘，如订单完成后的自动触达调研、投诉或维修服务结束后的回访、季度服务质量评估等，旨在系统收集用户对实际售后交互的真实反馈。

适用于客户服务团队、售后运营负责人、用户体验（UX）研究员及品牌质量管理相关人员，用于诊断服务短板、验证改进成效或沉淀服务评价数据。

所有字段均为必填项，含4个5分制量表题和2个单选题；其中「本次售后服务是否彻底帮您解决了产品问题？」和「您总体上对这次售后体验满意吗？」为关键结果性判断，建议结合开放反馈（如有后续补充）交叉分析；推荐意愿题采用隐性NPS逻辑，便于后续计算推荐率。