客户满意度调查

「客户满意度调查」模板包含哪些内容？

该模板围绕客户体验核心维度设计，涵盖用户身份定位、所购产品或服务类型、使用时长；对产品与服务的整体满意度评价；针对功能、响应、可靠性等细项的打分；使用动因、目标达成情况、复购意愿及推荐意愿等行为倾向；以及开放性意见与建议。

适用于哪些场景？

适用于企业在完成销售或服务交付后开展的标准化回访，帮助识别客户真实体验、发现服务短板、评估客户忠诚度，并为产品优化与服务改进提供一手反馈依据。

适合谁使用？

主要面向客户服务团队、售后支持人员、市场调研专员及产品经理，用于结构化收集终端客户或合作伙伴的主观评价与行为意向。

使用要点

「您身份是」「您购买的产品（服务）是」「使用年限」「整体满意度」「服务满意度」为关键基础信息，建议明确填写；「意见与建议」为开放题，鼓励用户自由表达；提交后可领取观影券为激励提示，属可选福利，不影响表单提交有效性。