「客户满意度调查」模板包含哪些内容？

本模板围绕客户体验核心维度设计，涵盖整体质量、使用便利性、服务专业性、价格合理性及售后服务等五项量化满意度评分；同时设置开放性问题，收集最满意与最不满意的具体方面、未来复购意向、推荐意愿及个性化建议；最后采集姓名与联系方式，便于后续回访或反馈跟进。

适用于哪些场景？

适用于产品交付后、服务周期结束或年度客户关系维护阶段，帮助企业快速识别服务优势与短板，支撑服务质量改进和客户留存策略制定。

面向企业客户服务、运营、产品及市场团队，尤其适用于需定期评估客户体验并沉淀结构化反馈的B2C或B2B服务型组织。

所有满意度类问题均采用统一量表（如1–5分），确保结果可比；「最满意/最不满意的部分」为关键开放题，建议鼓励用户具体描述；姓名与手机为必填项，用于建立反馈关联，但需注意隐私合规提示；「意见和建议」为可选补充项，有助于捕捉未覆盖的深层需求。