「商品评价与售后服务表」模板包含哪些内容？

该模板结构化收集四类核心信息：一是客户基础信息（姓名、手机、邮箱、收货地址、身份证）；二是订单凭证信息（订单编号、购买日期与时间、平台网址、总金额、订单截图）；三是商品评价信息（商品类型、整体评分、NPS推荐意愿、使用体验及商品特性、参数符合度等多维度开放反馈）；四是售后服务相关意向（服务需求、期望解决方案、售后预约、电子签名确认及退款金额计算参考）。

适用于哪些场景？

适用于电商商家、品牌客服或售后团队在用户完成购物后主动发起回访与服务跟进，统一收集评价数据与售后诉求，支撑服务质量复盘与个案处理。不包含自动审批、通知或数据分析功能，仅用于信息采集。

适合谁使用？

主要面向零售/电商企业的客户服务专员、售后运营人员、用户体验优化团队，以及需标准化收集终端用户反馈的自营品牌方。

使用要点

客户需提供真实有效的订单凭证与联系方式；商品类型字段含多个可选分类（如商品类型1/2/3），请根据实际填写；「电子签名确认」为必填项，代表客户对所填售后意向的授权；「退款金额计算」为参考性输入，非系统自动核算，需人工核验。