行业通用客户满意度调查

「客户满意度调查」模板包含哪些内容？

本模板聚焦客户体验核心维度，涵盖整体质量、使用便利性、服务专业性、价格合理性及售后服务等五项结构化满意度评分；同时设置开放性问题，收集用户最满意与最不满意的具体方面、未来复购与推荐意愿（含6个月内续用、优先选择、向亲友推荐），以及自由补充的意见和建议。

适用于哪些场景？

适用于产品交付后、服务周期结束或年度客户回访等环节，帮助团队客观评估客户真实体验，识别优势与改进点，为服务质量优化提供一手反馈依据。

适合谁使用？

面向企业客户服务、产品运营、市场调研或客户成功团队，尤其适用于需定期开展标准化客户体验评估的B2C或B2B业务方。

使用要点

前5项满意度题为必填评分项，确保基础数据完整性；第6–9题中复购、优先选择、推荐意愿均为关键行为意向题，建议全部填写以提升分析价值；第10项‘意见和建议’为开放题，鼓励用户自由表达，可选但强烈建议填写。