爱维达服务满意度评价

「服务满意度评价」模板包含哪些内容？

本模板聚焦售后服务体验反馈，主要收集四类信息：一是服务关联标识（售后服务工单号、客户名称）；二是结构化满意度评价（含整体满意度打分及具体满意项勾选）；三是开放性改进建议（含必填的宝贵意见和可选的其他补充）；四是企业基础联络信息（供客户核对与联系）。

适用于哪些场景？

适用于爱维达电子完成售后上门或远程服务后，向客户发起标准化回访与评价收集，帮助识别服务短板、沉淀客户声音，支撑服务质量持续优化。

适合谁使用？

主要由爱维达电子售后服务团队在服务闭环环节使用，面向已接受其UPS设备相关售后服务的终端客户或渠道合作伙伴。

使用要点

「售后服务工单号」与「客户名称」为关键识别信息，建议准确填写；「对本次服务的满意度评价」为必填项，需选择明确等级；「您的宝贵意见和建议」为必填开放题，用于获取具体改进线索；「满意请选择」为多选题，可勾选多项满意维度；「其他」为可选项，无需强制填写。