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「客户满意度调查」模板包含哪些内容？

本模板聚焦用户对产品与服务的多维度体验反馈，涵盖整体质量、使用便利性、服务专业性、价格合理性及售后服务五大核心维度的满意度评分；同时收集用户最满意与最不满意的具体方面、未来六个月复购意向、再次购买时的优先选择倾向、向他人推荐意愿等关键行为意向；另设开放性问题收集具体意见与建议，并采集姓名、手机号等基础联系信息。

适用于哪些场景？

适用于产品交付或服务完成后开展的阶段性满意度回访，也可用于季度/年度客户体验评估，帮助团队识别服务短板、验证改进效果，并为后续精准营销、客户分层与关系维护提供真实依据。

适合谁使用？

适用于客户服务团队、运营人员、市场部及产品经理等需要直接获取终端用户反馈的角色，尤其适合面向B2C或混合型客户群体的企业使用。

使用要点

所有满意度类问题均未标注必填，但建议完整填写以保障分析有效性；「最满意/最不满意部分」「意见和建议」为开放题，鼓励用户具体描述；「姓名」「手机」为必填项，用于后续回访或抽样验证，填写时请注意信息准确性与隐私授权合规性。