客户满意度调查

「客户满意度调查」模板包含哪些内容？

该模板围绕客户体验核心维度设计，涵盖整体质量、使用便利性、服务专业性、价格合理性及售后服务等五项量化满意度评分；同时设置开放性问题，收集用户最满意/最不满意的具体方面、未来六个月续用意向、下次购买优先选择意愿、向亲友推荐意愿，以及自由补充的意见和建议。

适用于哪些场景？

适用于企业定期开展客户体验评估、产品服务优化前的需求洞察、客户关系维护后的反馈收集，或新功能上线后的阶段性满意度回访等环节，帮助团队聚焦真实体验短板与优势点。

适合谁使用？

面向客户服务经理、产品运营人员、市场调研专员及中小企业主等需要直接获取终端用户主观评价的角色，尤其适用于已建立基础客户触达渠道的业务团队。

使用要点

所有满意度评分题均为必填项，确保核心指标数据完整；开放题（如最满意/最不满意部分、意见和建议）为可选填写，但强烈建议鼓励用户作答以获取深度反馈；复购、再选及推荐类问题均采用明确行为意向表述，便于后续进行NPS或客户忠诚度分析。