客户满意度调查

「客户满意度调查」模板包含哪些内容？

本模板围绕客户体验核心维度设计，涵盖对产品与服务质量、使用便捷性、专业水平、定价合理性及售后服务的满意度评分；同时收集用户最满意与最不满意的环节、未来复购意向、推荐意愿，以及开放性的意见和建议。

适用于哪些场景？

适用于企业完成阶段性服务回顾、产品迭代前的用户反馈采集、客户关系健康度评估等环节，帮助团队基于真实体验识别优势与改进点。

适合谁使用？

适用于面向终端客户运营的产品经理、客户服务主管、市场调研人员及销售支持团队，尤其适合已建立稳定用户群并希望持续优化体验的B2C或B2B服务型企业。

使用要点

所有满意度类问题均采用统一量表（如1–5分），便于横向对比；开放题（如最满意/不满意部分、意见和建议）为必填项，需鼓励用户具体描述；复购、推荐等行为意向题有助于预判客户忠诚度，填写时请基于真实意愿作答。