「年终客户满意度调查」模板包含哪些内容？

本模板聚焦客户体验核心维度，涵盖整体质量、使用便利性、服务专业性、价格合理性及售后服务五大满意度评分；同时收集客户最满意与最不满意的具体方面、未来六个月续用意向、再次购买优先级、NPS（0–10分）推荐意愿，以及开放式意见与改进建议。

适用于哪些场景？

适用于企业年度客户体验复盘环节，在财年末或服务周期结束时统一发放，帮助团队识别服务优势与短板，为下一年度产品优化、服务升级和客户关系策略提供真实反馈依据。

适用于面向终端客户交付产品或服务的业务团队、客户服务部门、市场部及客户成功团队，尤其适合有稳定客户群并重视长期关系维护的B2C或B2B企业。

所有满意度类问题均为必填项，确保基础数据完整性；「最满意/最不满意部分」及「意见和建议」为开放题，鼓励客户自由表达；NPS打分题（0–10分）请勿修改量表范围，以保障结果可比性；「是否会继续使用」「是否会优先选择」等行为意向题有助于预判客户留存与忠诚度趋势。