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「客户满意度调查」模板包含哪些内容？

该模板围绕客户体验核心维度设计，涵盖整体质量、使用便利性、服务专业性、价格合理性及售后服务等五项结构化满意度评分；同时设置开放性问题，收集用户最满意/最不满意的具体方面、未来复购与推荐意愿（6个月内是否继续使用、下次是否优先选择、是否愿意推荐），以及自由意见与建议。

适用于哪些场景？

适用于产品迭代、服务优化或客户关系维护阶段，帮助企业定期收集终端用户的真实反馈，识别优势与短板，支撑服务质量改进决策。

面向企业客户服务、产品运营、市场调研或用户体验团队，尤其适用于已建立稳定客户关系、需量化评估满意度并获取改进建议的B2C或B2B服务商。

前5项为满意度评分题，建议统一采用相同量表（如1–5分）以保障数据可比性；第6–7题为必填开放题，需引导用户聚焦具体产品或服务环节；第8–9题为行为意向题，反映客户忠诚度倾向；第10项为可选补充建议，鼓励用户提供细节描述。