湖北清江物业有限责任公司成立于2002年12月,注册资本金5000万元。是湖北清江水电开发有限责任公司的全资子公司,拥有国家一级物业服务企业资质。公司目前主要从事商业写字楼、住宅小区物业管理,写字楼及商铺出租经营,旅游酒店经营,绿化工程建设及苗木经营管理等。

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作为经营管理项目处于多地,劳动密集型企业。清江物业面临着协作困难、信息传达不对等、人力成本逐年增加、满意度急需提升等多个痛难点。如何才能在工作量不变的情况下降本增效,同时提升业主满意度呢?湖北清江物业使用金数据搭建智慧物业平台,使业主满意度持续提升。

「外部」业主在线登记,智能缴费

作为一家不断追求企业管理创新和服务创新,致力于开展“专业化管理、精细化服务”,着力打造“幸福、和谐、安全、文明”品牌的物业公司。清江物业一直积极探索用信息化手段完善工作流程,为业主提供便利、贴心、周到的服务。

自助缴费未上线前,业主需要亲自去客服中心缴费,或通过工作人员私人微信转账。存在欠缴、骗缴等风险。清江物业公司将金数据嵌入「清江物业」公众号,为业主们提供官方、便利的渠道。

线上自助缴费

1⃣️业主只需点击菜单栏中的“生活缴费“部分,输入手机号码即可快速验证身份进行缴费,或进行欠缴费用的查询

2⃣️按照月/季度的时间,选择微信支付费用。缴费成功,即可收到附有查询链接的短信。

既展现清江物业人性化服务的特点,也在一定程度上方便业主生活,满足业主的多样性需求,提高业主满意度。

「外部」非常时期的信息登记与科学防控
非常时期,信息的统计和追踪至关重要,清江物业使用金数据搭建“清江物业疫情防控平台”,运用大数据手段支撑疫情监控。不仅可以把控疫情期间员工动态,还能明确物业内人员进出情况,既能做好物资登记,还可以将疫情期间的官方文件进行宣传贯彻执行

疫情防控平台

疫情防控平台将所有信息进行整合,避免纸质文件“满天飞”,便于保存和统计。截止到7月4日,信息日报共收集到超过6万条数据。

人员日报数据量

清江物业使用金数据强化联防联控,切实做到主动防控、精准防控、科学防控。

「外部」满意度调查,让业主说话

满意度调查

清江物业每年度针对业主,使用金数据进行满意度调查。考察物业服务中各项是否达到目标,了解业主对于物业服务的其他要求及意见建议。从而让物业服务更便利业主,使业主更加满意。

「外部」酒店物业智慧管理

隔河岩酒店是湖北清江物业有限责任公司全资子公司,建筑面积一万多平方米,与隔河岩电站遥相呼应。酒店隐于连绵青山之中,是家庭自驾出游、休闲度假理想之地。

———物资订购,网络点餐

2020年疫情期间,酒店入住率严重下滑,经营业务受到极大的挑战,为拓展业务,特搭建“酒店网络点餐平台”,为员工,酒店入住者及周边居民提供在线点餐服务。表单使用有图商品字段,从一人食到套餐,呈现多种样式,体验感极强。在此期间酒店完成过千笔订单,最高日接单记录达到50余笔,极大的提高了营业收入。

网络点餐

此外,为了服务员工,食堂专门提供物资订购服务(诸如米、面、油等)。但以前采取的服务中心前台登记的方式,需要整整一周才能让员工拿到所需物资。现在使用金数据,员工只需前一天在物资订购平台上进行选择,当天即可获得所需物资。减少了线下的人力成本和复杂的流转环节,提高了工作效率。

物资订购

———流程化管理,提供高效服务

构建酒店物业智慧管理,意味着可以用流程化的管理来达成相互协作、数据流畅交互、以此来最终实现高效工作。

会议预定

隔河岩酒店使用金数据表单进行会议接待预定,使得相关销售可以多触点了解会议需求并统一进行登记整理,同时通过签署电子签名的方式进行多层级流程审批。无需“跑断腿”即可快速确认预定进度,提升工作效率。

由于特殊的地理位置,酒店客人也经常有过坝通行的需求。为了确认人员、车辆的安全、合规,以及流程审批的简单、快速,酒店使用金数据进行通行信息的收集与审核,通过表格字段进行信息汇总,电子签名进行审核确认。

在保证信息传达统一的基础上,缩减了审批流程,为客人通行及员工工作带来了极大的便利。

通行审批表

「内部」与企业微信集成,内部信息流通及时

传统物业大多采用微信、电话或者人工的方式进行工作通知、信息采集等。当面对项目多地,员工人数多且分散的情况,往往意味着信息收集不及时,通知无法落实到个人,执行力不强的问题。清江智慧物业平台将金数据与企业微信深度集成获取企业内部组织架构,定向发送信息收集表单至个人。

相关负责人可根据填写情况判断是否落实到位,是否需要进一步跟进,同时针对未填写者进行短信提醒此外,在企业微信内部,员工也可通过查询整合的金数据表单,了解当日都有哪些信息需要提交。

企业微信集成

这一举动使得清江物业内部信息互通有无,极大提升物业工作人员工作效率。

「内部」人资统一管理,降本增效

清江物业人力资源平台,一个入口完整呈现四个核心板块,分别为:招聘管理培训管理基层岗位培训专项培训等内容。

人力资源管理平台

员工可以在由金数据构建的该平台完成入职培训,资料获取,特殊工种人员考试等一系列自我提升的项目。解决平台纷杂,操作复杂,数据统计困难等难题。

负责清江物业信息化工作的王老师说:“使用金数据进行新员工考试的同事们都反映这样的形式体验非常好,考试入口清晰,自动阅卷,实时评分,并提供错题解析供校正。

清江物业在不同场景下运用金数据,搭建智慧物业平台,实现了公司办事高效、运转协调、行为规范的公司管理模式。随着金数据功能日臻完善,清江物业也将更加高效轻松的完成工作,更加完美的提供物业服务。