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本人从 2012 年开始就使用金数据，熟悉金数据的功能，创建本系统整个过程只花了半小时，从创建上线至今，已经稳定使用 3 年，全程几乎 0 故障，节省了大量的人力和财力成本，积累了海量数据，管理更方便了。
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来源 | 金数据七周年金梭奖获得者 张建文
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使用背景
火陶泥工作室是广州火陶泥文化传播有限公司旗下一家从事陶艺教学培训和陶艺设计创作的专业机构。
因为陶艺作品制作的特殊性，一件作品完成的整个周期需要历时 7-20 天，客户制作一个陶艺作品需要到店 1-3 次(制胚、上釉、领取作品等)。
而陶艺馆每天产生的客户作品，一个周期累积起来，数量非常庞大。如何跟踪每一件作品的整个状态，通知客户到店完成每一个步骤，保证客户作品顺利完成，不丢失，且能实时查询作品状态，就需要一个专业的数据系统进行跟踪管理。
02 业务主要诉求分析
基于陶艺的业务流程，需要有一个系统能够完成：客户信息管理、陶艺作品信息管理、陶艺作品动态跟踪三项业务流程。
市面上的 CRM 客户管理系统，普遍开发周期长，使用起来比较复杂，维护也很麻烦，需要专业的 IT 技术人员，整体费用偏高，门槛相对较高，中小商家并不适用。
金数据是一个人人可用的数据平台，对于中小商家来说，搭建业务平台非常简单、高效、低成本。利用金数据为陶艺馆构建客户作品管理追踪系统，是一个好办法。
03 用金数据搭建客户管理系统
设计核心:利用金数据在线表单记录客户及陶艺作品信息，为每件陶艺作品生成序列号，并以此作为跟踪管理。
1. 搭建业务表单
使用金数据搭建作品登记表，用于登记客户和作品信息，生成序列号，并通过字段隐藏功能，记录陶艺作品状态，便于查询管理。
业务表单设计逻辑如下：
此表单经火陶泥工作室授权，为小金模拟表单。
内含信息登记为模拟场景，仅供参考，版权归火陶泥工作室所有。
2. 制作实体卡
客户在完成胚体后，给客户提供一张纸质小卡片，卡片上有微信公众号、作品编号(用于填写金数据表单生成序列号)、上釉方式、领取方式等简要信息。
3. 陶艺作品登记
客户扫描小卡片上的微信二维号，关注公众号，进入自定义菜单，进行登记。登记完成后，表单生成的序列号，会通过微信公众号推送给客户，然后让客户把序列号填写在小卡片的作品编号上，流程如图:
4. 陶艺作品管理
填写好的小卡片会和陶艺作品放在一起，如图:
5. 陶艺作品状态管理
在设计表单的时候，作品状态分为:已经干燥可上釉、已经烧制可领取、已经邮寄、已经领取。当陶艺作品状态发生变化时，店员会根据序列号查询表单，并修改对应作品的状态数据，如图:
6. 客户查询作品状态
表单开放客户查询作品状态数据，在微信公众号自定义菜单“作品查询”，通过登记的手机号，可以查询作品的状态，跟踪进度，以进行下一步操作，如图:
7. 其它管理
权限管理:通过表单的团队协助功能，把商家设置为表单管理员，方便随时根据需求调整表单。把店员设置为数据维护员，用于更正维护客户填写的数据和更新作品状态。
这样，一个基于金数据搭建的低成本、灵活、高效、能快速部署数字化的客户管理系统搭建完成。且经过3年稳定使用验证，全程几乎 0 故障，节省了大量的人力和财力成本，积累了海量数据，管理更方便。
