北京蓝城兄弟文化传媒有限公司旗下的 Blued 是目前国内领先的垂直人群兴趣移动社交应用，其前身为华人地区极富影响力的同志公益网站淡蓝网，也是中国最早的LGBTQ社区之一。

Blued 拥有全球注册用户 4000万+，覆盖全球 210 个国家和地区，在垂直市场中，市占率超九成。

用户留存难题凸显，Blued求解精细化运营之道

2018 年 02 月，Blued 完成 D 轮 1 亿美元融资，用户群体数量也急速上升。

公开信息显示，Blued 的月活跃用户高达 600万+，是同行第二名的 6-7 倍，且用户日均停留时长超过 60 分钟，平均每日打开次数超 16次。

然而，对于这种交友类的社交产品，通常会有一个“见光死”的特点，即两人在产品中认识并熟悉后，会加上微信然后就离开产品了，之后的留存数据并不好。

如何有效管理用户预期，提高用户留存，成为 Blued 当下的一大难题。

Blued 前运营人员沈经理告诉我们：“Blued 有社交和社区两块业务，社交业务如陌生人一对一社交、语音聊天室直播、群聊，社区业务如圈子动态，类似百度贴吧、豆瓣、微博贴的形式，业务模块比较繁多。”

面对多元化的业务模块和日益庞大的用户量，Blued 意识到，过去零散的用户管理模式已不再适用。

“现在这种情况，我们必须结合一个线上工具，来专门做业务模块内的用户调研，因为我们需要知道用户为什么来，为什么走，以及对 Blued 各个业务模块以及品牌调性的想法，这样我们才能更好地打磨产品和优化运营策略。”沈经理说道。

金数据助力Blued构建用户满意度反馈机制，实现71%月留存率

偶然契机下，沈经理了解到金数据，第一次接触这类线上工具，金数据便以其轻便易用、数据处理和可视化能力强大的特点，直接俘获了 Blued 的一众工作人员，简单测试后，便采购合作了。

2020 年，Blued 通过金数据，搭建了一个用户满意度调查表，针对一段时间没有登录 Blued 的用户，在用户首次回归的时候，通过站内信的形式发送金数据链接，邀请用户填写调研问卷。用户登录 Blued 后，收到消息提醒，点击站内卡片，就会直接跳转到金数据的调研问卷填写页面，填写提交后，Blued 工作人员在表单后台接收到用户的反馈，系统生成实时的数据报表供参考。

Blued 红人润润补充说明：“站内信是在 Blued 内部发送的，只有用户能看到，比如一些 APP 像淘宝、京东，有时候他们的官方也会给你发一些优惠促销之类的东西，我们的形式也是一样的。”

如今，Blued 的次月留存比例高达 71% ，这种几乎垄断的地位，除了先发优势，跟团队打磨产品和运营社区的努力是分不开的。金数据在其间也起到了重要作用。

“金数据用起来还是比较简单的，哪怕我们公司的应届生也很容易上手，不需要什么培训学习成本。加上数据自动化统计和图形呈现比较直观，很大程度上节省了我们人力的数据加工时间。”润润对金数据表现出了高度认可。

截至目前，Blued的用户满意度调查表已收集到数据 70000+，为 Blued 的用户运营策略提供了较好的优化思路。

金数据赋能Blued产品决策，产品开发理念创新

2021 年，Blued 上线语音聊天室功能，主打语音聊天、社区交友与兴趣互动，引发用户关注，并顺利在多个城市启动该功能试运营工作，这也是蓝城兄弟将语音聊天功能应用到社交领域的率先尝试。

“在刚开始上线的时候，因为累积了太多的功能要去开发，我们这边儿的产研资源也有限，所以就希望交给用户来决定开发顺序，哪个对用户来说最实用，最受欢迎，或者说是用户最想要的，我们就去先开发哪个功能。”

过去，Blued 在产品的决策上更多是闭门造车，金数据的介入，让产品决策有了更多更丰富的形式。

在功能开发上线前，Blued 工作人员搭建好金数据产品调研问卷，及时投放给目标用户，让用户来选择，而后，将调研结果统计汇总，作为 Blued 下一个阶段功能开发的依据。

“金数据在我们做产品排期决策的时候提供了很大的帮助，每次投放都能收到 10000+ 的反馈，回收率我们很满意。我们现在长期这样实行，用户粘性显著提升，对每个阶段上线功能的抱怨情况也有效减少了，这是我们过去没有想过的。”

Blued在"互联网+HIV防控"的公益探索

此外，Blued 还积极开展 HIV 动员检测、防艾宣传和咨询、数据研究、反歧视倡导等工作，探索“互联网 + HIV 防控”新模式。

淡蓝公益是 Blued 的公益部门，它依托 Blued 积极开展 HIV 防控活动、多元文化建设和反歧视的工作，在全国 7 个城市与当地政府机构、社区组织合作，共设立了 15 个免费的艾滋病毒检测站点“淡蓝快乐检测室”。

金数据有幸也贡献了自己的一份力。

借助金数据，Blued在线上开展了多个面向特定用户群体的活动，如「零歧视」互动、艾滋病同伴咨询与快检服务、自检服务包申请...

2023 年上海场的线上咨询快检中，淡蓝公益为 188 位用户提供了相应的帮助，自检服务包的申请量也近 100 份。

携手六载，Blued与金数据的数据驱动之路

6 年时间，金数据已承载了 Blued 近 100 万的数据信息。

后续，Blued 会持续专注服务于全球 LGBTQ 人群，为 LGBTQ 社区提供线上交友互动平台，并不断完善其服务体系，提高用户活跃度和满意度。

同时，计划将金数据进一步应用到社区活动组织、公益项目开展等更多业务场景中，实现社区运营的数字化、精细化，为全球 LGBTQ 群体打造一个更加多元包容、互助友爱的线上家园。

而金数据也会继续为 Blued 等互联网企业的产品优化升级和运营决策提供强有力的数据支持，持续探索和创新，提供更多企业级的、完整且系统的行业解决方案。