北京蓝城兄弟文化传媒有限公司旗下的 Blued 是目前国内领先的垂直人群兴趣移动社交应用,其前身为华人地区极富影响力的同志公益网站淡蓝网,也是中国最早的LGBTQ社区之一。
Blued 拥有全球注册用户 4000万+,覆盖全球 210 个国家和地区,在垂直市场中,市占率超九成。
用户留存难题凸显,Blued求解精细化运营之道
2018 年 02 月,Blued 完成 D 轮 1 亿美元融资,用户群体数量也急速上升。
公开信息显示,Blued 的月活跃用户高达 600万+,是同行第二名的 6-7 倍,且用户日均停留时长超过 60 分钟,平均每日打开次数超 16次。
然而,对于这种交友类的社交产品,通常会有一个“见光死”的特点,即两人在产品中认识并熟悉后,会加上微信然后就离开产品了,之后的留存数据并不好。
如何有效管理用户预期,提高用户留存,成为 Blued 当下的一大难题。
Blued 前运营人员沈经理告诉我们:“Blued 有社交和社区两块业务,社交业务如陌生人一对一社交、语音聊天室直播、群聊,社区业务如圈子动态,类似百度贴吧、豆瓣、微博贴的形式,业务模块比较繁多。”
面对多元化的业务模块和日益庞大的用户量,Blued 意识到,过去零散的用户管理模式已不再适用。
“现在这种情况,我们必须结合一个线上工具,来专门做业务模块内的用户调研,因为我们需要知道用户为什么来,为什么走,以及对 Blued 各个业务模块以及品牌调性的想法,这样我们才能更好地打磨产品和优化运营策略。”沈经理说道。
金数据助力Blued构建用户满意度反馈机制,实现71%月留存率
偶然契机下,沈经理了解到金数据,第一次接触这类线上工具,金数据便以其轻便易用、数据处理和可视化能力强大的特点,直接俘获了 Blued 的一众工作人员,简单测试后,便采购合作了。
2020 年,Blued 通过金数据,搭建了一个用户满意度调查表,针对一段时间没有登录 Blued 的用户,在用户首次回归的时候,通过站内信的形式发送金数据链接,邀请用户填写调研问卷。用户登录 Blued 后,收到消息提醒,点击站内卡片,就会直接跳转到金数据的调研问卷填写页面,填写提交后,Blued 工作人员在表单后台接收到用户的反馈,系统生成实时的数据报表供参考。
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Blued 红人润润补充说明:“站内信是在 Blued 内部发送的,只有用户能看到,比如一些 APP 像淘宝、京东,有时候他们的官方也会给你发一些优惠促销之类的东西,我们的形式也是一样的。”
如今,Blued 的次月留存比例高达 71% ,这种几乎垄断的地位,除了先发优势,跟团队打磨产品和运营社区的努力是分不开的。金数据在其间也起到了重要作用。
“金数据用起来还是比较简单的,哪怕我们公司的应届生也很容易上手,不需要什么培训学习成本。加上数据自动化统计和图形呈现比较直观,很大程度上节省了我们人力的数据加工时间。”润润对金数据表现出了高度认可。
截至目前,Blued的用户满意度调查表已收集到数据 70000+,为 Blued 的用户运营策略提供了较好的优化思路。
金数据赋能Blued产品决策,产品开发理念创新
2021 年,Blued 上线语音聊天室功能,主打语音聊天、社区交友与兴趣互动,引发用户关注,并顺利在多个城市启动该功能试运营工作,这也是蓝城兄弟将语音聊天功能应用到社交领域的率先尝试。
“在刚开始上线的时候,因为累积了太多的功能要去开发,我们这边儿的产研资源也有限,所以就希望交给用户来决定开发顺序,哪个对用户来说最实用,最受欢迎,或者说是用户最想要的,我们就去先开发哪个功能。”
过去,Blued 在产品的决策上更多是闭门造车,金数据的介入,让产品决策有了更多更丰富的形式。
在功能开发上线前,Blued 工作人员搭建好金数据产品调研问卷,及时投放给目标用户,让用户来选择,而后,将调研结果统计汇总,作为 Blued 下一个阶段功能开发的依据。
“金数据在我们做产品排期决策的时候提供了很大的帮助,每次投放都能收到 10000+ 的反馈,回收率我们很满意。我们现在长期这样实行,用户粘性显著提升,对每个阶段上线功能的抱怨情况也有效减少了,这是我们过去没有想过的。”
Blued在"互联网+HIV防控"的公益探索
此外,Blued 还积极开展 HIV 动员检测、防艾宣传和咨询、数据研究、反歧视倡导等工作,探索“互联网 + HIV 防控”新模式。
淡蓝公益是 Blued 的公益部门,它依托 Blued 积极开展 HIV 防控活动、多元文化建设和反歧视的工作,在全国 7 个城市与当地政府机构、社区组织合作,共设立了 15 个免费的艾滋病毒检测站点“淡蓝快乐检测室”。
金数据有幸也贡献了自己的一份力。
借助金数据,Blued在线上开展了多个面向特定用户群体的活动,如「零歧视」互动、艾滋病同伴咨询与快检服务、自检服务包申请...
2023 年上海场的线上咨询快检中,淡蓝公益为 188 位用户提供了相应的帮助,自检服务包的申请量也近 100 份。
携手六载,Blued与金数据的数据驱动之路
6 年时间,金数据已承载了 Blued 近 100 万的数据信息。
后续,Blued 会持续专注服务于全球 LGBTQ 人群,为 LGBTQ 社区提供线上交友互动平台,并不断完善其服务体系,提高用户活跃度和满意度。
同时,计划将金数据进一步应用到社区活动组织、公益项目开展等更多业务场景中,实现社区运营的数字化、精细化,为全球 LGBTQ 群体打造一个更加多元包容、互助友爱的线上家园。
而金数据也会继续为 Blued 等互联网企业的产品优化升级和运营决策提供强有力的数据支持,持续探索和创新,提供更多企业级的、完整且系统的行业解决方案。