方回春堂,这个拥有 370 余年悠久历史的杭州老字号国医馆,自顺治六年由方清怡创办以来,历经清初至民国时期的繁荣,直至 1956 年的国有化并入杭州医药站,其悠久历史一度暂告段落。
然而,2001 年 10 月,借助清河坊历史街区的重修,方回春堂在原址焕发新生,重新开业。复馆以来,方回春堂迅速扩展至 18 家自营医馆,服务网络覆盖杭州,辐射至浙江乃至全国,成为名副其实的「家门口的名医馆」。
随着品牌声誉的日益提高,方回春堂吸引了众多患者前来求医。但随着业务量的增长,方回春堂也面临着一些新的挑战:
- 就诊等待时间长:患者就医时常常需要经历长时间的等待,尤其在流感季节或疫情期间,医馆内人流密集,增加了交叉感染的风险,影响了就诊体验。
- 医患沟通不充分:医生面诊时间有限,患者与医生的沟通机会较少,导致患者对自身的健康状况及治疗方案理解不充分,可能影响治疗效果和依从性。
- 缺乏个性化服务:方回春堂在数据收集与分析方面存在不足,难以提供深入洞察患者个体差异和具体需求的个性化服务,影响患者忠诚度。
为应对这些挑战,方回春堂领导层意识到必须对传统医疗服务模式进行创新和升级。他们计划引入互联网技术,通过数字化工具建立和维护用户社群,构建一个以患者为中心、高效闭环的新型服务体系。金数据表单工具,成为实现这一目标的关键。
核心场景一:线上预约,打破地域限制 ,提高就诊体验
通过「金数据」,患者可以轻松在线预约医生,查看医生的可预约时间,并选择合适的时间、医生和服务项目。
这种预约方式不仅打破了地域限制,还极大提高了就诊体验。据统计,引入金数据预约系统后,患者平均就诊等待时间从 30 分钟降低到了 5 分钟,减少了 83% 的等待时间。
核心场景二:线上健康自测,促进医患互动、满意度提升 40%
此外,方回春堂还通过「金数据」搭建了健康测评表单,患者可以在线进行健康测评,对自身健康状况有更深的理解,同时通过在线咨询获得满意的答复。随着医患沟通的增强,让面诊效率变得更加高效,患者满意度提升了 40%。
核心场景三:精准调研,提供个性化服务,有效降低用户流失
利用「金数据」的问卷调研功能,方回春堂还能够更精准地收集患者反馈和健康数据,从而提供更加个性化的服务。
这种精准调研不仅提高了目标用户的参与度,还显著增加了收集到的调研样本数量。深入理解用户需求后,新产品的开发周期缩短,客户复购率提升了 35 %。
金数据平台的引入,不仅是技术层面的升级,更是方回春堂服务理念与经营哲学的一次深刻革新。方回春堂相关负责人表示:“我们很高兴能够将中医馆业务与互联网融合。这不仅是创新发展的重要一步,也是服务升级的必然选择。通过与金数据平台的合作,我们为患者提供了多样化的服务,实现了医疗服务的便捷与高效。”
作为健康理念的传播者、文化传承的守护者、科技创新的实践者,未来方回春堂将继续加深对金数据的使用,为用户提供更精准、便捷、全面的健康服务。