北京东方广场是目前亚洲最大最具特色的商业建筑群之一，集商业、办公、公寓、酒店等多种业态为一体，东方经贸城及东方豪庭公寓均坐落于此。

外包员工考勤管理困境，寻求个性化考勤系统

2022 年，东方广场的外包员工占比超 60%，以保洁、保安、机电维修岗位为主，高达 300 人，分属不同的项目外包公司，独立考勤结算薪资。

过去，外包员工到达工作现场后，在纸质登记表上自行记录自己的姓名和到达时间，完工后同样记录姓名和离开时间，部分岗位还需在工作现场拍照发送工作群报备，不定时也会人工随机抽查是否正常在岗。而后，打卡信息全部交由对应的项目公司，由他们和用工单位共同整理核实每月的打卡签到情况，并发放相应薪资。

据业务部门的王先生所说，这些岗位的员工排班比较灵活，没有固定的工作时间，加上外包属性，并不好统一管理。“有些还会私下换班、代打卡、迟到早退，禁止不了，没有时间天天盯着，也不可能随时都去查监控。”

外包人员的管理存在困难，尽快引进一个完善的考勤系统，是当前唯一的解决方案。且如何将新的考勤系统和原内部系统里的排班信息相结合，也是当下东方广场在寻求解决方案中需要考量的一个因素。

“内部系统里其实有每天的排班信息了，但没法实现打卡签到，也做不了考勤数据。我们需要能让员工每天实时实地打卡，并且可以直接统计出打卡情况，这样才好给他们做薪资结算，不然月末汇总工作量很大，而且平时人工记录也容易出错遗漏，我们作为用工单位，和项目公司协调起来也很费劲。”王先生说道。

同年，由东方广场的 IT 部门牵头，正式引入了金数据，期待通过金数据提供外包员工管理中考勤问题的智能化解决方案。

一表管理，两年完成 150,000+ 考勤

在金数据服务顾问的协助下，东方广场为外包员工量身定制了考勤系统。外包员工只需手机扫码，即可签到签退，系统会记录真实的打卡时间，并对个人信息和地理位置进行校验，而后同步完整的打卡数据到金数据后台备份，也有效杜绝了异地打卡和代打卡行为。

IT 部门的黄先生告诉我们：“我们现在是通过金数据的 API 功能，每天自动将内部系统里的排班信息传入金数据，然后在金数据配置了个人信息识别关联以及实地定位，作为考勤使用，这些功能有效解决了我们一直以来的问题。”

通过金数据，东方广场也真正实现了考勤数据一表管理。所有的考勤数据自动汇总在表单后台，后台权限同步给相应的项目公司，项目公司可随时查看核对自己名下外包员工的出勤情况，月末也可一键导出报表。过去紧锣密鼓忙碌一周才能完成的考勤统计薪资核算，现在 1 个工作日就能完成，工作效率较之前提升 80%。

两年时间，金数据已为东方广场累计回收 150,000+ 考勤数据。

线上会客登记，从「人等表格」到「表格等人」

东方豪庭由四幢服务式公寓大楼组成，包括“汇贤豪庭”、“尊萃豪庭”、“君汇豪庭”、“金悦豪庭”，凭借与紫禁城、王府井眦邻而居的优势，入住率和客访量极高，日均接待逾千人次。

过往，前台人员使用纸质登记表手工登记访客信息，传统模式的弊端无法避免：

• 登记效率低，访客体验差。前台往往只有1-2名接待人员，手写登记速度慢，访客平均等待时长 15 分钟，体验感极差；
• 数据不标准，录入查询困难。不同接待人员书写习惯和详略程度不一，数据格式五花八门，后期录入系统困难重重，历史信息查询犹如大海捞针；
• 纸质存档乏安全保障。纸质登记表易遗失，如遇纠纷事件，酒店方难以提供有力证据；
• 缺乏有效的数据分析。登记数据零散分布，无法满足分析需求，经营决策缺乏数据支持。

在经历了国庆假期惊人的访客登记压力后，黄先生迅速做出改变。

黄先生为四幢公寓各自搭建了一个金数据会客登记表单，访客自主在公寓大堂通过扫描表单二维码进行信息登记，支持同一时间扫码登记。针对不同场景及人群，黄先生灵活添加不同的字段组件，更好地满足了差异化的服务需求。

借助金数据，东方豪庭的访客登记效率较之前提升 90% 以上，轻松应对节假日客流高峰，办理入住手续仅需 1 分钟。

拓展应用场景，深化服务管理

东方广场在外包员工管理、会客登记等关键业务流程上的不断优化，为客户、员工提供更加智能、高效、人性化的操作体验。此外，东方广场也进一步拓展结合了金数据，为东方经贸城创建了满意度调研问卷、报事报修服务申请表，给后期优化客户体验提供了有效依据。

金数据将继续以灵活、强大的产品功能和贴心、专业的客户服务，为更多服务管理领域的企业，拓深应用场景，探索在设备管理、能耗监测等其他方面的创新解决方案。