浩客专业的客户体验管理

  • 多渠道全触点,实时收集客户反馈信息;
  • 关注运营数据与客户调研分析,促进产品优化及决策改进;
  • 聆听用户心声,洞察用户走向,持续提升客户体验。

浩客这样做

nps客户洞察
客户洞察
全渠道了解各个接触点,为客户创造参与感,提告客户忠诚度
nps数据分析
数据分析
统一管理,智能分析,丰富数据维度,展现完整客户旅程
nps交互优化
交互优化
把握动态,分析需求,促进产品与服务优化,提高客户满意度
nps体验升级
体验升级
倾听用户心声,减少用户流失降低企业风险,提升客户体验
专业问卷 - 多渠道全触点聆听用户心声
  • 提供多种展示样式,增强个性化互动
  • 支持社交媒体、应用程序、微信服务平台、短信、邮件等多渠道投放
  • 全触点根据机制灵活触发
可视化图表 - 多维度展现客户旅程与体验
  • 组件化字段,多类型展示选择
  • 拖拽式创建图表,自由组合,交叉分析
  • 客户信息与体验数据相结合,促进跨部门协同,跟踪完整客户旅程
闭环管理机制 及时响应
  • 标签化数据,实时快速定位问题,解决问题
  • 监控任务流转,把控任务状态
  • 把握价值用户,响应低分预警,挽回流失客户

为什么选择浩客

nps个性化定制
个性化定制
敏捷开发,快速响应,满足需求定制
nps架构灵活
架构灵活
架构安全灵活,支持SaaS及私有化部署
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交付保障
业界领先的技术能力,强大的技术交付保障
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