金数据内部有一套工单系统。
每天，客服同学会把收到的用户反馈记录到系统中，再交给产品、测试和研发继续处理。
一条反馈被记录下来，只是开始。
接下来，还要分类、分配、处理、测试、上线，再回复用户。定期还要统计问题的新增和解决情况。
这套机制在金数据沿用了 10 年，处理了近万条用户反馈。
但这么多年，它一直运行在别的工具里。
最近，我们终于把工单系统迁回了金数据。用的是新上线的「表格」功能。
现在的工单系统长这样
迁回金数据之后，工单系统仍然是一张表。
不同的是，每个人打开它，看到的可以不一样。
客服想知道哪些反馈已经处理完、可以回复用户了；研发关注当前需要修的 Bug；管理者则关注整体的问题数量和解决进度。
每个人可以通过筛选、分组，把自己关心的数据保存成私人视图，不影响其他人的工作。
除了表格视图，还可以切换到「看板」，按照处理状态查看进度，或者通过「统计视图」查看问题数量和解决情况。
除了查看和更新数据，围绕一条反馈的讨论也可以直接留在表里。
点开某条反馈，就可以直接留言、回复、@ 相关同事，也可以上传图片和附件。
以后再打开这条反馈，不只能看到现在是什么状态，之前谁处理过、讨论过什么，也都留在这条数据里。
当 AI 也开始使用这张表
现在，使用这张表的不只有人，AI 也可以直接使用它。
除了表格内置的 AI，外部的 Agent 也可以直接读取和更新表格里的数据。（金数据已经接入 WorkBuddy、千问办公、TraeWork 等 AI 工具。）
比如工单这张表，可以告诉 Agent：
“帮我看一下最近一周的用户反馈，找出还没有解决的 Bug，并总结最近被反复提到的问题。”
Agent 会读取工单系统的数据，完成筛选和分析。
接着再说：
“根据反馈内容，帮我补充问题优先级。”
Agent 会根据反馈内容进行判断，并把结果更新回表格。
当然，当业务数据存放在表格里，能做的就不只是查询和更新了。
基于这些数据，还可以 Vibe Coding 出一个炫酷的工单数据大屏👇
总的来说，Vibe Coding 负责搭建，金数据表格负责数据。
接下来，就能把更多想法变成真的应用。
开始使用
工单系统只是我们自己使用表格的一个例子。
销售线索、售后工单、巡检整改、项目任务……很多业务都是这样：数据已经收进来了，但事情还没有结束。
金数据「表格」现已上线，打开金数据，在顶部导航即可开始使用。
把数据收进来，把事情继续做下去。