上海市作为中国的经济中心之一，其住宅物业管理一直以来都面临着诸多挑战。据统计，截至 2021 年底，上海市住宅物业管理面积已达 10.8 亿平方米，其中业主违规装修、私搭乱建等问题屡见不鲜，严重影响了城市的整洁有序。

为进一步规范物业管理，2018 年 11 月，上海市人大常务委员会应势而为，修订了《上海市住宅物业管理规定》，其中第五十九条明确了物业服务企业在业主违规行为发生时的报告义务。这一规定的出台，对物业服务企业和城管执法部门提出了更高的要求。

违规行为上报，面临诸多掣肘

作为奉贤区城市管理的“主心骨”，奉贤区城市管理行政执法局肩负着推动新政落地的重任，他们需要与物业服务企业形成紧密的联动机制，以便对屡劝不改的违规行为进行依法处置。而作为第一发现人的物业服务企业，则需要加大巡查力度，及时发现并劝阻制止业主的违规行为。

为了让物业真正成为城管部门的“千里眼”，城管执法局迅速开展了普法宣传活动，然而在执行上报违规行为的流程中，仍然遇到许多问题——

物业不仅需要承担繁重的巡查工作，还难以在发现违规行为后及时取证并向执法部门传递有效信息。某小区物业经理曾无奈地表示：“每次发现业主违建，我们都要现场拍照，然后整理好资料通过邮件发送给城管，这个过程繁琐、耗时耗力，常常差点错过 24 小时的报告时限。”

与此同时，城管执法部门在接到物业的违规报告后，也面临着信息不全、难以及时处置的困境。一名基层城管坦言：“物业发过来的报告资料常常是残缺不全的，我们还需要再三沟通核实，严重影响了处置效率。”

由于缺乏标准化的上报方式和系统化的信息管理平台，执法人员还需要进行人工转录存档工作，这不仅效率低下，还容易出现遗漏和错误。此外，由于上报信息无法实时共享，城管部门难以全面实时掌握辖区内的违规情况，常常处于被动应对的局面。

为了解决报告不及时、流程不规范、归档不系统等问题，奉贤区城管执法局信息建设部王部长决定搭建一套线上物业上报系统，借助信息化手段，实现与物业的无缝联动。

经过一番筛选和比较后，他们将目光锁定在了金数据平台上。利用金数据平台强大的功能和技术支持，他们成功搭建了一套物业违规行为上报平台，并打通了物业与城管之间的数据壁垒。

“物业+执法”数字化解决方案，实现“早发现、早制止、早报告”

移动执法，随拍随传：物业人员只需用手机扫码，即可进入上报页面，现场拍照取证，填报违规信息，即可一键上报至城管执法部门。这使得整个流程更加规范、便捷和高效。

实时响应，高效处置：执法局可在后台配置好协作工作人员和微信提醒，一旦收到物业上报信息，系统立即通知相关执法人员介入处置。处置结果也可直接反馈给物业，实现闭环管理。

智能存档，数字化管理更高效：所有的物业上报和处置记录都以电子化的方式自动归档并支持查询和数据共享功能，这使得执法监管更加智能和高效。

自金数据物业上报平台上线以来，奉贤区物业违规治理工作发生了翻天覆地的变化，据统计数据显示：

• 奉贤区城管执法局共受理物业举报 1000 余起，处置率达 95% 以上。
• 违规案件处置时效缩短了 50%，平均处置时间从过去的 3 天缩短至 1 天。
• 全区物业管理投诉同比下降 30%，业主的满意度也得到了显著提升。

用金数据重塑内部工作流程，实现无纸化移动化办公

得益于金数据的高可用性和灵活性，王部长还将单位内部的物资申领、资产登记等工作流程搬到了金数据上，实现了真正的无纸化、移动化办公，例如：

• 物资领用：过往员工需要填写纸质领用单，逐级审批，流程长达数天。而现在，在金数据平台上员工只需扫码填写申领信息即可当天完成物品领取操作。
• 店招巡查：执法人员可以通过金数据记录不合规门店信息，并跟踪整改复核的全过程，实现移动执法、动态管理，巡查效率提升了 50%。

从物业上报到内部管理、从资产盘点到店招整治等各个方面来看，奉贤区都在全方位地践行“互联网+城管”的数字化转型，并且已经取得了显著成效！

未来，他们还将继续依托金数据平台来不断优化和完善违规治理体系，并力争实现辖区物业的“全覆盖”目标，从而让千家万户都能够享有更加整洁有序的生活环境！