北京广安门外街道（简称：广外街道），位于北京市西城区的西南部。街道下辖 38 个社区，涉及人口 22 万余人，属于北京市西城区最大的街道。同时这里不仅是明清时期京城对外联系的“京师咽喉”，也是现代重要的交通枢纽，拥有便捷的交通网络和丰富的历史文化资源。

街道办作为城市治理的基石，工作内容一直非常庞杂。随着互联网的普及，依赖 Excel 电子表格和纸质文件存档的传统的办公方式逐渐力不从心，不仅影响了信息传播效率，也难以适应居民服务需求的多样化。

为了破局，广外街道全响应中心的科长辛念，洞察到这一挑战。他牵头引入金数据表单，结合街道官方公众号「智慧广外」，打造了一个高效、便捷的数字化服务平台，切实实现了“网上办、不见面、保安全、能办事”的服务宗旨。

基层人群帮扶摸排

广外街道地处北京西城区腹地，位于西二环和北京西站之间，是全区人口密度最高的街道。

广外街道办辛科长在工作中发现，街道辖区内存在大量流动人口，包括外卖员、快递员、网约车司机、环卫工等基层劳动者。这部分群体通常工作时间较长，每天在户外来去匆匆，却伴随着寻找休息、如厕、用餐的地等难处。

辛科长意识到，要让这些基层劳动者真正感受到党和政府的关怀，除了运营现在的 24 小时「暖心驿站」外，还必须创新工作方式去了解大家的需求，确保服务触达到每一个有需要的人。

为破解服务触达难题，辛科长决定借助金数据表单，开展对辖区内基层劳动者的摸排工作。通过设计规范化的调查问卷，街道工作人员可以高效、准确地收集外卖员、快递员、环卫工人、网约车司机等群体的个人和家庭情况，掌握他们的实际需求。

街道团工委的「新业态青年团建指导员」再通过「结对子」等形式进行帮扶。通过精准施策，广外街道努力让每一个辖区居民，无论是常住人口还是流动人口，都能充分感受到党和政府的温暖关怀。

文艺活动报名

为全面提升辖区居民的身心健康和文化素养，广外街道积极整合辖区文娱和健身资源，开展形式多样、内容丰富的文体活动。传统的活动报名方式效率较低，难以满足日益增长的群众需求。

广外街道创新报名模式，充分利用"智慧广外"公众号和金数据表单，让居民参与文体活动更加便捷高效。广外街道在"智慧广外"公众号中嵌入金数据报名表单链接，居民只需轻轻点击，即可快速报名参加各类文体活动，如快乐跑、乒乓球比赛、国学课堂等。与传统的电话或现场报名相比，线上报名大大简化了流程，提高了活动组织效率，也吸引了更多居民踊跃参与。

金数据表单支持限额、截止时间等功能，有效避免了报名人数过多或超时等问题。同时，报名数据直接存储在系统云端，工作人员可以随时查看、分析，为后续活动开展提供决策参考。

市民中心在线办事预约

2019 年末新冠疫情突至，并借着春运这个「特殊时机」在全国迅速传播。这不仅限制了民众的出行，还影响了居民去街道办事的效率。而广外街道，恰位于西二环和北京西站之间，是西城区人口密度最高的街乡镇。

为做好新型冠状病毒疫情防控工作，进一步减少人员聚集，阻断疫情传播。街道市民服务中心迅速将部分人力社保业务通过线上的形式办理，运用金数据表单收集数据能力，结合「智慧广外」公众号的宣传能力，切实的做到了“网上办、不见面、保安全、能办事”的群众服务宗旨。

群众只需要在「智慧广外」的公众号选择「市民办事」栏目，选择要办理的事项，并按要求填写相关内容后点击「我要提交」即可。街道工作人员会根据居民所提交的业务事项在工作日办公期间进行受理或与群众联系沟通。同时一些必须在线下提交纸质材料的业务，也采用表单进行时段限额预约，以避免人员聚集办理的情况。

结语

作为北京市西城区的「超级街道」，广外街道的数字化转型是一次成功的探索，它不仅提高了工作效率，也增强了居民的幸福感和获得感。这一模式的成功实践，为其他地区提供了宝贵的经验和启示，也展示了金数据在数字化社会治理工作中的重要作用和潜力。