深圳市欧盛达家居建材有限公司，是中国著名家居品牌「欧派家居」设立在深圳龙岗区的分公司。自 2015 年成立以来，秉承集团的创新精神和卓越品质，致力于为当地客户提供高品质的家居建材产品和一体化服务。
效率低下，服务质量不佳
欧盛达拥有约 200 名员工、8 个销售团队和 9 家直营门店，业务覆盖龙岗区主要商业区域。欧盛达客户来源主要是线下门店、微信小程序和公众号 3 种渠道，而一个客户从成交建档到设计、上门安装、售后服务环环相扣，任何一个环节出问题都会影响到后面的环节处理。但繁琐的纸质表单和手工数据录入方式严重制约了公司的发展，其中问题最严重的是成交时的订单信息管理和售后服务的反馈处理：
- 订单信息散乱，汇总效率低下： 门店导购在 Excel 中记录订单，线上渠道的订单则需要销售人员联系确认后再登记在 Excel 中。8 个团队的订单数据每天需要 5 名文员，花费 3-4 小时才能完成汇总，不仅效率低下还经常出现错误。
- 数据共享依赖人工，工作量巨大： 订单汇总后，文员还需根据不同团队负责人的角色权限对数据进行划分，创建 10-15 个 Excel 文件分发给各负责人，工作量非常大。
- 客户反馈不及时，服务质量难保障： 客户反馈投诉只能通过集团统一管理的微信小程序提交，客服部门至少隔半天才能收到，经常被投诉服务不及时，甚至连服务不及时的投诉都无法及时知晓。
欧盛达人事经理王女士坦言："我们最大的问题就是信息不及时，导致工作效率非常低，服务质量也跟不上。" 为了攻克难题，她尝试过多种工具，但收效甚微。直到通过同行推荐了解到金数据，发现其强大的数据收集、整理、共享功能，能够完美解决欧盛达的困境，王女士果断决定引入金数据作为解决方案。
创新之举：高效协作，优质服务
欧盛达引入金数据后，在多个业务场景进行了创新和优化，显著提升了工作效率和服务质量。
订单报备自动化，省时省力
利用金数据表单，欧盛达革新了销售订单报备流程：
- 导购/销售人员在任意设备上打开订单报备表链接，按照固定格式快速录入客户信息和订单细节，无需单独开电脑创建 Excel 文件。
- 数据自动汇总到报表页面，一名文员登录即可查看实时订单数据，团队协作效率大幅提升。
“通过金数据，订单信息能够实时保存并自动整理成电子格式，我们不仅可以随时随地查看数据，而且原本需要一个团队才能完成的工作，现在一人维护就够了。”王女士由衷地说。
角色权限精准设置，数据共享高效安全
在订单报备表基础上，欧盛达还搭建了全新的数据共享模式：
- 为各团队负责人创建专属角色，配置相应的数据查看权限，再邀请其加入表单协作。
- 各负责人在后台只能看到自己权限范围内的最新数据，无法访问其他信息。
“角色权限只需配置一次，配置后各负责人随时都能查看权限内的实时数据，再也不用文员每天手动筛选、复制数据制作多份 Excel 了。他们可以把更多精力放在服务客户上，创造更大价值。"王女士满意地表示。
公众号集成反馈表单，客户投诉及时处理
欧盛达还在公众号上集成了投诉建议表单，为客户开通了新的反馈渠道。客户可在公众号菜单直接填写投诉建议，客服部门能够第一时间收到通知，快速响应和处理。
这样一来，客户投诉的等待处理时间减少了约 90%，客服团队的问题解决能力也得到增强，客户满意度提升了至少 40%。
创新培训管理，提供优质体验
如今，通过金数据的应用深圳市欧盛达在信息及时性方面取得了显著的效果和成果。公司能够第一时间知道有人客户提交了数据，各团队负责人能够随时随地看到实时数据，工作效率和客户满意度都得到了质的提升。
接下来，原本使用的员工培训工具在调研、评估、考试、签到方面都非常欠缺，而在金数据中可以通过门户功能自由搭建专属的培训管理系统，所以王女士计划将员工培训管理业务也迁移到金数据开展。以希望提高培训报名管理的便捷和培训活动的组织效率，为员工提供更好的培训体验。
